こんにちは、kenmaです。
コミュニケーション力って本当に大事ですよね・・。
社内外どちらに関わらず、周りの人といかに
うまくコミュニケーションをとって仕事を進めるか。
コミュニケーションがうまく取れれば、
仕事はスムーズに終わらせることができると思います。
コミュニケーションをうまくとるためのコツについて、
今回は紹介したいと思います！
アクティブリスニング
相手とうまくコミュニケーションをとる上で、
まず大事なのが人の話をじっくりと聞くことです。
会話をしているとき、とにかく相手は自分のことを話したい気持ちでいっぱいです。
同じく自分も自分のことを話したくてしょうがないと思います。
でもまずは、自分の話したい気持ちはとにかく押さえて、
相手に最後まで話をさせること。それが大切です。
相手が話終わったように見えても、一旦は自分が話し出すのは止めてみる。
話し終わったのがわかってから話し出すことが大事です。
こうすることによって、相手は自分に対して「この人は良く話を聞いてくれる人だ」と
良い印象を持ってくれます。
相手を否定しない
コミュニケーションを円滑にするうえで、
相手の発言を否定しないことも大事です。
否定するとそれだけで相手はこちらに対して警戒心を持ってしまいます。
否定したくなっても、一旦は話を最後まで聞くこと。
一旦受け入れた上で、「確かにそうですよね。こんな考え方もあると思うのですが・・・。」
と自分自身の考えを伝えることがポイントです。
否定したい時ほど、相手の発言が終わる前に意見を伝えたくなりがちですが、
まずは呼吸を整えて、相手の話を最後まで聞くように心がけましょう。
落ち着いて話す
上司に詰め寄られたとき、こちらに対して攻撃的な態度をとられたとき、
まずは落ち着いて冷静になること。
何か答えに困ったとしても、すぐに回答しなければいけないわけではありません。
かなり焦ってしまうこともありますが、
しっかり考えた上で回答する、でよいと思います。
考えた上で、落ち着いて自分の意見をつたえること。
焦って変な回答をしてしまうよりは、
落ち着いてゆっくりと自分の考えることを意識しましょう。
嫌味を言われても気にしない
最近の私は、仕事においては心を無にするようにしています。
怒りの感情をもっても、結局仕事においてプラスに働くことはありません。
嫌味を言われて何か言い返してやりたい気持ちになることもあります。
でも必ずしも言い返さないといけないわけではありません。
(いい感じの返しを思いつかないこともあると思います。。。)
めんどくさいことを言われても、最悪スルーでよいと思います。
一番大事なのは動揺しないこと。嫌味を言う人は相手が動揺する姿をみて喜びます。
感情を無にして、自分の仕事に集中する。
相手がどういう意図でその言葉を発したか？なんか言い返してやりたい・・。
そう思うと、そのことで頭の中がいっぱいになりがちですが、
考えていても何にも仕事に集中できないだけです。
それにとらわれている時間が無駄ですので、早いところ切り替えましょう！
日々改善を！
毎日毎日、コミュニケーションの取り方を振り返って改善すること。
それが大事です。
相手にうまく考えが伝わったとき、相手から少し嫌な反応があったとき、
自分がどう接していたか、後から冷静に振り返ること。
ここポイントだと思います「あとから」振り返ること。
その場で振り返っていると、結局目の前の仕事が進みません。
それに後から振り返ったほうが冷静に反省点を振り返ることができます。
その場でいろいろ思い悩んでいるよりも、
後から振り返ったほうが、意外と早く対処の方法が思いついたりもします。
私も日々勉強中です・・・。
少しでも同じ悩みを持っている方の参考になればうれしいです！
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